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Preguntas y respuestas

Envíos

¿Cuál es la política de manipulación y envío de su empresa?

Los productos de WeatherTech se suelen enviar desde nuestro almacén de Parma, Italia, durante los 3 o 4 días posteriores al momento de la compra, usando un servicio de envío por tierra estándar.  Los paquetes se envían de lunes a viernes. Cuando ha elegido los productos, desea efectuar la compra y ha llenado nuestro carrito de la compra, la tecnología de carrito de la compra detectará los productos que están en su carro y mostrará el coste. Hay disponible un servicio de transporte exprés. También está disponible el transporte internacional. Llame al +34 911234309 y hable con un representante de servicio al cliente.

Ahorre en la oferta de costes de entrega: Los clientes que hacen pedidos de más de 180 euros de un producto, por ejemplo FloorLiner, solo pagarán los gastos iniciales de envío en cualquier FloorLiner adicional que pidan. Cuánto más compra, más ahorra. Las entregas especiales solo son válidas en pedidos actuales y no se arrastran a compras futuras. Las mercancías pedidas de diferentes grupos de productos pueden estar sujetas a gastos de entrega adicionales. Las ofertas de entrega solo incluyen la entrega por tierra estándar y en nuestra zona de reparto actual. Los productos sin existencias se enviarán cuando estén disponibles.

Explicación de gastos de envío: Transportamos nuestros pedidos de entrega por tierra a través de los servicios de UPS para garantizar que la entrega sea puntual y sin daños. Muchos de nuestros productos, incluyendo la mayoría de los FloorLiners, se transportan en cajas que están sujetas a un sobrecargo por "tamaño excesivo" de embalaje. Nuestros embalajes Cargo Liner tienen casi siempre un "tamaño excesivo". Nuestro robusto embalaje ha sido diseñado para proteger su compra y para que llegue sin daños. Hemos normalizado nuestros gastos de envío tomando nuestro coste promedio de envío seguro de un paquete a una distancia media en Europa, y eso es lo que paga.

Seguridad y pedidos en línea

Me preocupa tener que pagar con tarjeta de crédito. ¿Su sitio web es seguro?

Le garantizamos que nuestro sitio web es completamente seguro. Su información personal, incluido el número de su tarjeta de crédito, se transmite por Internet a través de una sesión encriptada con el protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer). Este método permite enviar información solo a la persona que usted elija, la cual será la única que podrá ver esta información. Hemos elegido VeriSign como autoridad de verificación para mantener un elevado nivel de seguridad en nuestro sitio web. Esta compañía nos ha emitido el siguiente certificado: Este sitio web cuenta con un ID de servidor seguro de VeriSign.

1. VeriSign ha verificado el nombre de la organización y que WEATHERTECH® EUROPE tiene derecho a usarlo.
2. Este sitio web se ejecuta bajo la protección de WEATHERTECH® EUROPE.
3. Toda la información enviada a este sitio web se cifra si se trata de una sesión SSL para protegerla del acceso por parte de terceros.
En el certificado se incluyen las fechas efectivas del certificado de sitio web seguro.

Acabo de realizar el pedido en línea, pero no estoy seguro de que se haya aprobado. ¿Cómo puedo estar seguro?

En primer lugar, consulte su correo electrónico. Nada más realizar el pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibe, llame al servicio de atención al cliente al número (+34) 911234309 y uno de nuestros representantes le ayudará.

Quiero realizar un pedido por teléfono, por fax o por correo postal. ¿Cómo puedo hacerlo?

No dude en llamarnos por teléfono. Nuestro número de teléfono es +34 911234309.

¿Qué es el envío contra reembolso?

Si no quiere realizar ningún pago en línea a través de WeatherTech Europe, Srl, puede elegir el método de pago de envío contra reembolso. Con el envío contra reembolso, puede pagar el importe íntegro en el momento de la entrega, ya que no es necesario hacer ningún pago en línea por adelantado. Para elegir este método de pago, selecciónelo durante el proceso de pago.

¿Cómo funciona?
Solo se admite el pago en efectivo. No se pueden utilizar tarjetas de regalo ni crédito de la tienda para realizar pedidos contra reembolso. El pago de los envíos contra reembolso solo se puede realizar con la moneda local del país de destino, tal como se muestra en el proceso de pago.

Cuando el pedido se haya verificado y confirmado, se procesará su envío en el tiempo especificado desde la fecha de la confirmación. Al enviar un paquete contra reembolso, WeatherTech Europe, Srl se pone en contacto con usted y le proporciona el número de seguimiento del mismo.

En el momento de la entrega, el mensajero cobrará la cantidad total del pedido. Deberá realizar el pago en efectivo a la empresa de mensajería en el momento de la entrega. Si no abona la cantidad total, perderá el pedido. Si el conductor o el mensajero pretenden cobrar un importe diferente al que aparece en la factura, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de WeatherTech Europe, Srl antes de realizar el pago.

¿Cuánto cuesta?
El servicio de envío contra reembolso tiene un coste adicional de 15 € para entregas en Alemania, Francia y Austria y 7,50 € para entregas en Italia.

**Ya disponible para entregas en Alemania, Italia, Francia y Austria.

Devoluciones

¿Cuál es su política de devolución?

Llame a nuestro departamento de atención al cliente al teléfono +34 911234309 para obtener un número de autorización de devolución. Su número de autorización de devolución es válido durante un periodo de tiempo de 30 días a partir de la fecha en la que recibió su pedido. Cualquier devolución en la que no se indique un número de autorización de devolución válido será rechazada. Escriba el número de autorización de devolución debajo de la dirección de devoluciones en el exterior del paquete. Por supuesto, todos los productos se deben devolver sin usar y en su paquete original. El cliente debe pagar con antelación los gastos de envío de la devolución. Se reembolsará el importe correspondiente a la mercancía devuelta, exceptuando los gastos de empaquetado y envío. No aceptamos devoluciones contrarrembolso.

Todos los productos de deben devolver a:
WeatherTech Europe Srl
Via Caduti del Lavoro 25
Parma, Italia 43058

¿Qué significa Garantía total de devolución del importe?

WeatherTech Europe, Srl garantiza que, si por alguna razón no está totalmente satisfecho con el rendimiento de nuestro producto y no podemos solucionar el problema, puede devolverlo y le reembolsaremos el importe completo durante los 30 días posteriores a la compra. Si no está satisfecho con el producto y desea devolverlo, debe responsabilizarse de todos los costes relacionados con el envío, excepto en caso de haber acordado lo contrario previamente con WeatherTech Europe, Srl. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con uno de nuestros asociados.

 
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