FAQ


Catégories de la FAQ

Questions/réponses

Livraison

Quelle est la politique de traitement et de livraison de votre entreprise ?

Les produits WeatherTech sont généralement expédiés depuis notre entrepôt de Parme en Italie et livrés en trois à quatre jours à compter de la date d'achat, en service de livraison terrestre standard.  Les colis sont expédiés du lundi au vendredi. Lorsque vous aurez choisi les produits dont vous souhaitez faire l'acquisition et rempli votre panier d'achats, la technologie de type « panier d’achats » détectera les produits de votre panier et affichera le coût. Le service d'expédition express est disponible. Le service d'expédition internationale est également disponible. Veuillez appeler au +33 182881641 pour communiquer avec un représentant du service client.

Économisez avec l'offre coût d'expédition : les clients réalisant une commande pour plus de 180 euros d'un produit, par exemple FloorLiner, paieront uniquement les frais d'expédition initiaux pour toute commande additionnelle de FloorLiner. Plus vous achetez, plus vous économisez. Les spécificités de livraison sont seulement valables pour les commandes en cours et ne se réferent pas aux futurs achats. La marchandise commandée au sein de différents groupes de produits peut être soumse à des frais de livraison additionnels. Les offres de livraison incluent uniquement une livraison terrestre standard et à destination de votre actuelle zone de livraison. Les produits qui ne sont pas en stock seront expédiés une fois disponibles.

Explication des frais d'expédition : nous expédions nos commandes de livraisons terrestres via les services UPS pour garantir une livraison ponctuelle et sans dommages. Beaucoup de nos produits, y compris nombreux FloorLiner, sont expédiés dans des boîtes qui sont sujets à un supplément pour colis « trop volumineux ». Nos colis Cargo de ligne sont le plus souvent « trop volumineux ». Notre emballage robuste a été conçu pour protéger votre achat et lui permettre d'être livré sans dommages. Nous avons standardisé nos frais d'expédition en fonction du coût moyen pour l'expédition d'un colis en toute sécurité sur une distance moyenne en Europe, et c'est le prix qui vous est demandé.
 

Commander en ligne/sécurité

Je ne suis pas rassuré à l'idée de payer avec ma carte bancaire. Puis-je faire confiance à votre site ? Est-il sécurisé ?

Vous pouvez avoir l'absolue certitude que notre site Web est sécurisé. Vos informations personnelles, y compris votre numéro de carte bancaire, sont transmises dans le cadre d'une session chiffrée via SSL (Secure Socket Layer). Grâce à cette méthode, seule la personne à qui vous choisissez d'envoyer des informations est autorisée à les voir. Pour attester la sécurité de notre site Web, nous avons désigné VeriSign comme autorité de vérification. Elle a émis un certificat stipulant ce qui suit : Ce site est doté d'un identifiant de serveur sécurisé VeriSign.

1. VeriSign a vérifié le nom organisationnel et s'est assuré que WEATHERTECH® EUROPE peut prouver qu'elle a le droit de l'utiliser.
2. Ce site fonctionne légitimement sous l'égide de WEATHERTECH® EUROPE.
3. Toutes les informations envoyées à ce site, dans le cadre d'une session SSL, sont chiffrées et protégées contre toute divulgation à des tiers.
Les dates effectives de validité du certificat de site sécurisé sont précisées dans ledit document.

Je viens de passer une commande en ligne, mais je ne suis pas sûr qu'elle ait bien été enregistrée. Comment puis-je m'en assurer ?

Commencez par consulter votre compte de messagerie. Une confirmation de commande vous est envoyée par e-mail dans les minutes qui suivent votre commande. Si vous ne recevez pas cet e-mail, contactez le service client au +33 182881641. Un conseiller se fera un plaisir de vous aider.

Je souhaite commander par téléphone, fax ou courrier. Comment faire ?

You are more than welcome to call us! Our telephone number is (800) 441-6287. We have customer service representatives available during these hours:

Monday - Thursday
7 a.m. - 11 p.m. CST

Friday
7 a.m. - 10 p.m. CST

Saturday - Sunday
8 a.m. - 8 p.m. CST

Que signifie « contre remboursement » ?

Si vous ne souhaitez pas payer votre commande en ligne sur le site de WeatherTech Europe, Srl, vous pouvez choisir le paiement contre remboursement. Ce moyen de paiement consiste à régler l'intégralité de la commande lors de la livraison, sans acompte en ligne. Pour choisir ce moyen de paiement, sélectionnez l'option correspondante au moment de la finalisation de la commande.

Comment cela fonctionne-t-il ?
Il s'agit d'un paiement contre remboursement au sens strict. Les chèques cadeaux ou avoirs ne peuvent pas être utilisés. Le paiement contre remboursement est uniquement accepté en devise locale du pays de destination, telle qu'affichée lors de la finalisation de la commande.

Une fois la commande vérifiée et confirmée, son expédition sera traitée dans le délai spécifié à compter de la date de confirmation de la commande. Lorsque vous choisissez le paiement contre remboursement, WeatherTech Europe, Srl vous contacte pour vous communiquer le numéro de suivi de votre colis.

Au moment de la livraison, le livreur encaisse le règlement de la commande. Vous devez payer notre transporteur partenaire en espèces uniquement lors de la livraison. À défaut de régler l'intégralité du montant de la commande, celle-ci sera annulée. Si le chauffeur ou le livreur vous demande un montant différent de celui indiqué sur votre facture, contactez le service client de WeatherTech Europe, Srl avant de payer.

Quel est le coût ?
Pour ce service, le prix total de la commande sera majoré de 15,00 € pour l'Allemagne, la France et l'Autriche et de 7,50 € pour l'Italie.

**Actuellement disponible pour des livraisons en Allemagne, en Italie, en France et en Autriche.

Retours

Quelle est votre politique de retour ?

Pour obtenir un numéro d’autorisation de retour, veuillez contacter notre service client au +33 18288164.  Votre numéro d'autorisation de retour est valide pendant 30 jours à compter de la date de réception de la commande. Tout retour sans numéro d'autorisation sera refusé. Notez le numéro d’autorisation de retour sous votre adresse à l'extérieur de l'emballage. Tous les produits doivent bien évidemment être retournés neufs, non utilisés dans leur emballage d'origine. Le client doit prendre en charge les frais d'expédition pour tous les retours. Les frais d'emballage et d'expédition seront déduits du montant remboursé pour la marchandise retournée. Nous n'acceptons pas les retours avec paiement à la livraison.

Tous les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :
WeatherTech Europe Srl
Via Caduti del Lavoro 25
Parma 43058, Italie

Que signifie la mention « Satisfait ou remboursé » ?

Avec la garantie de WeatherTech Europe, Srl, si pour une quelconque raison, vous n'êtes pas entièrement satisfait de la qualité de notre produit et que nous ne pouvions pas apporter une solution au problème, il vous suffit de retourner le produit afin d'être intégralement remboursé dans un délai de 30 jours suivant votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait du produit et que vous souhaitiez le retourner, vous devez vous acquitter des frais d'envoi, sauf en cas d'accord préalable entre vous et WeatherTech Europe, Srl. N'hésitez pas à appeler l'un de nos représentants pour toute question.

 
Fermer