FAQs


Categorieën veelgestelde vragen

Vragen en antwoorden

Verzending

Wat is het leveringsbeleid van uw bedrijf?

De producten van WeatherTech worden doorgaans geleverd vanuit ons magazijn in Parma, Italië binnen 3-4 dagen na aankoop via standaardverzending over land.

Pakketten worden verzonden van maandag tot en met vrijdag. Zodra u de door u gewenste producten hebt gekozen en deze aan uw winkelwagentje hebt toegevoegd, detecteert de winkelwagentechnologie de producten in uw wagentje en worden de kosten weergegeven. Expresverzending is mogelijk. Internationale verzending is ook mogelijk. Bel +31208908043 om contact op te nemen met een medewerker van de klantenservice.

Aanbieding voor verzendkostenbesparing: Klanten die voor meer dan EUR 180 van één product bestellen, bijvoorbeeld FloorLiner, betalen alleen de verzendkosten van de eerste bestelling wanneer ze vervolgens extra FloorLiners bestellen. Hoe meer u koopt, des te meer u bespaart. Speciale verzendingsaanbiedingen zijn alleen geldig voor huidige bestellingen en kunnen niet worden overgedragen op toekomstige aankopen. Voor bestelde artikelen uit verschillende productgroepen kunnen extra verzendkosten gelden. Verzendingsaanbiedingen omvatten standaardverzendingen over land en verzendingen in het gebied waar wij momenteel leveren. Producten die niet op voorraad zijn, worden verzonden zodra deze beschikbaar zijn.

Uitleg verzendkosten: we verzenden onze verzendingen over land via UPS om tijdige en onbeschadigde levering te garanderen. Veel van onze producten, waaronder de meeste FloorLiners, worden verzonden in dozen waarvoor een pakkettoeslag voor "groot formaat" moet worden betaald. Onze pakketten met Cargo Liner zijn meestal van "groot formaat". Onze stevige verpakkingen zijn ontwikkeld om uw aankoop te beschermen zodat deze onbeschadigd bij u aankomt. We hebben onze verzendkosten gestandaardiseerd door uit te gaan van onze gemiddelde kosten voor het veilig verzenden van een pakket, voor een gemiddelde afstand in Europa. Dat is wat u betaalt.

Online bestellen/veiligheid

Ik maak me zorgen over betalen met mijn creditcard. Kan ik erop vertrouwen dat uw website veilig is?

U kunt er helemaal gerust op zijn dat onze website veilig is. Uw persoonlijke gegevens, waaronder het creditcardnummer, worden via internet verzonden via een versleutelde SSL-sessie (Secure Socket Layer). Met deze methode kan alleen de persoon aan wie u gegevens wilt verzenden, deze gegevens zien. We hebben VeriSign gekozen als controlerende instantie met betrekking tot het veiligheidsniveau van onze website. VeriSign heeft ons bedrijf een certificaat verleend waarop wordt verklaard: Deze site heeft een door VeriSign beveiligde server-ID.

1. VeriSign heeft de naam van de organisatie geverifieerd en bevestigd dat WEATHERTECH® EUROPE het recht heeft deze te gebruiken.
2. Deze website is legitiem en staat onder toezicht van WEATHERTECH® EUROPE.
3. Alle gegevens die tijdens een SSL-sessie naar deze site worden verzonden, zijn versleuteld en beschermd  tegen bekendmaking aan derden.
In het certificaat zijn de ingangsdatums van ons veilige-sitecertificaat opgenomen.

Ik heb zojuist online besteld, maar ik weet niet zeker of mijn bestelling is aangekomen. Hoe kan ik hier achter komen?

Controleer eerst uw e-mailaccount. Binnen enkele minuten na het doorgeven van uw bestelling wordt er een bevestigingsmail naar u gestuurd. Als u geen e-mail ontvangt, belt u de klantenservice op +31208908043. Een  medewerker helpt u graag verder.

Ik wil bestellen via telefoon, fax of post. Hoe moet ik dat doen?

U kunt ons altijd bellen! Ons telefoonnummer is +31208908043.

Wat is rembourszending?

Als u liever niet online betaalt via WeatherTech Europe, Srl, kunt u in plaats daarvan kiezen voor de rembourszending (Cash on Delivery; COD). Bij COD kunt u het volledige bedrag betalen wanneer de levering wordt bezorgd, zonder dat u van tevoren online iets hoeft te betalen. Om op deze manier te betalen, dient u dit slechts als betaalmethode te selecteren bij het afrekenen.

Hoe werkt het?
Dit type betaling kan alleen in contanten worden voldaan. Cadeaukaarten en winkelkrediet kunnen niet worden gebruikt voor COD-bestellingen. Zoals aangegeven bij het afrekenen, kunt u de COD-betaling alleen in de lokale valuta van het land van levering voldoen

Nadat de bestelling is gecontroleerd en bevestigd, wordt deze klaargemaakt voor verzending binnen de aangegeven tijd vanaf de datum op de bestellingsbevestiging. Wanneer een COD-pakket wordt verzonden, neemt WeatherTech Europe, Srl contact met u op en ontvangt u een trackingnummer voor uw pakket.

Bij de bezorging int de vervoerder het verschuldigde totaalbedrag voor de bestelling. U moet op het tijdstip van de bezorging het bedrag volledig in contanten voldoen aan onze vervoerspartner. Als u niet in staat bent om het volledige bedrag te voldoen, komt uw bestelling te vervallen. Neem voor betaling contact op met de klantenservice van WeatherTech Europe, Srl als de bezorger of de koerier een ander bedrag probeert te innen dan op uw factuur is aangegeven.

Hoeveel kost het?
Er geldt een toeslag van €15,00 op de totaalprijs van de bestelling voor adressen in Duitsland, Frankrijk en Oostenrijk, en een toeslag van €7,50 voor adressen in Italië bij gebruik van verzending onder rembours.

**Momenteel beschikbaar voor leveringsadressen in Duitsland, Italië, Frankrijk en Oostenrijk.

Retouren

Wat is uw retourneerbeleid?

Bel onze klantenserviceafdeling op +31208908043 om een goedkeuringsnummer voor retouren aan te vragen. Uw goedkeuringsnummer voor retouren is geldig voor een periode van 30 dagen nadat u uw bestelling hebt ontvangen. Retouren zonder een geldig goedkeuringsnummer worden geweigerd. Schrijf het goedkeuringsnummer voor retouren onder het retouradres aan de buitenkant van de doos. Het spreekt voor zich dat alle producten in nieuwe, ongebruikte staat in hun originele doos moeten worden geretourneerd. De klant moet vooraf verzendkosten betalen voor alle retourzendingen. Voor geretourneerde artikelen wordt restitutie verleend, exclusief verzend- en verpakkingskosten. Wij aanvaarden geen C.O.D.-retourzendingen (contante betaling bij aflevering).

Alle producten moeten worden geretourneerd aan:
WeatherTech Europe Srl
Via Caduti del Lavoro 25
Parma, Italië 43058

Wat betekent volledige terugbetalingsgarantie?

Indien u om wat voor reden dan ook niet geheel tevreden bent met de werking van ons product en wij het probleem niet kunnen verhelpen, dient u het product slechts terug te sturen en WeatherTech Europe, Srl vergoedt het volledige aankoopbedrag gegarandeerd binnen 30 dagen na aankoop. Indien u ontevreden bent met het product en het terug wilt sturen, bent u verantwoordelijk voor alle verzendkosten die hiermee gemoeid zijn, tenzij vooraf anders overeengekomen door u en WeatherTech Europe, Srl. Aarzel niet om een van onze partners te bellen voor eventuele vragen.

 
Sluiten